The Latest

Организация, которая предоставляет коммунальные услуги, обязана предоставить услуги надлежащего качества.  Действующим законодательством предусмотрены требования к качеству услуги газоснабжения, которыми определено бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года, постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям ГОСТ, соответствие давления газа — от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.

Когда положен перерасчет

Законом установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату.

Для газоснабжения допустимая продолжительность перерыва газоснабжения — не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца, отклонение свойств подаваемого газа от требований ГОСТ не допускается, отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается.

Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15% стоимости по тарифу за каждый час превышения. 

Если в вашей квартире не предоставляется или некачественно предоставляются услуги по газоснабжению, то в первую очередь необходимо документировать выявленные нарушения, путем составления акта в произвольной форме, подписанного с участием двух соседей, либо старшего по подъезду, либо председателя совета дома, с указанием адреса проживания и телефона, например, по следующему образцу:

«Мы, нижеподписавшиеся, «__»_____ 20___ года, установили: что в квартире №___ дома № ___ по ул. ______  в течение (указать период времени)коммунальная услуга «газоснабжение» предоставлялась с нарушениями (не предоставлялась).

Дата, подписи.

После этого необходимо обратиться в аварийно - диспетчерскую службу управляющей компании, сообщив по телефону о факте не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (запишите входящий номер, кто принял и дату вашего обращения), а также рекомендуем направить заявление на руководителя управляющей компании о проведении проверки.

 Сроки рассмотрения управляющей компанией заявления о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и проведение перерасчета платы составляют 3 рабочих дня и 10 календарных дней соответственно по истечении, которых допущенные нарушения должны быть устранены.

 После подачи заявления представитель управляющей компании должен проверить факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, составить соответствующий акт и передать его Вам. Однако в случае уклонения управляющей компании от проведения проверки доказательством нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг и основанием для перерасчета размера платы является приложенный к заявлению акт составленный жильцами.

Для самостоятельного расчета суммы снижения оплаты за газоснабжение, экземпляр которого также лучше приложить к заявлению, рекомендуем воспользоваться приведенным примером указанного расчета.

 Расчет суммы снижения оплаты за газоснабжение

(Выполнен в соответствии с п. 1 приложения 1 «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

Расчет суммы снижения оплаты по газоснабжению производится по следующей формуле:


 ХГ = НачМ * У,

       

где:

ХГ

-

сумма снижения оплаты газоснабжения, рублей;

 

НачМ

-

плановое месячное начисление;

 

У

-

уровень снижения тарифа за весь период отсутствия услуги.


При отключении газоснабжения более 4 часов, за исключением плановых, уровень снижения тарифа за весь период отсутствия услуги рассчитывается по формуле:

У = (Х - 4) * 0,15 %,

       

где:

Х

-

количество часов отключения.

Расчет выполнил:  подпись, ФИО.

Указанный расчет также лучше приложить к заявлению.

Написать заявление

Организация, которая предоставляет коммунальные услуги, обязана предоставить услуги надлежащего качества. Такими услугами являются: обеспечение жилья бесперебойным круглосуточным холодным и горячим водоснабжением, водоотведением, электроснабжением, газоснабжением, а в течение отопительного сезона - отоплением.

Существует допустимая продолжительность не предоставления коммунальных услуг:

Требования к качеству коммунальных услуг

Допустимая продолжительность перерывов

Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества

Холодное водоснабжение

1. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года

допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

2. Постоянное соответствие состава и свойств воды санитарным нормам и правилам

Отклонение состава и свойств воды от санитарных норм недопускается

при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата невносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

3. Давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора: в многоквартирных домах и жилых домах от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок - не менее0,1 МПа (1 кгс/кв. см)

Отклонение давления не допускается

за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды: при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента; придавлении, отличающемся отустановленного более чемна 25 процентов, платане вносится закаждый день предоставления коммунальнойуслуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

Горячее водоснабжение

4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года

допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

8 часов (суммарно) в течение одного месяца;

4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа;

для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам

за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных

5. Обеспечение температуры горячей воды в точке разбора: не менее 60°С - для открытых систем централизованного теплоснабжения; не менее 50°С - для закрытых систем централизованного теплоснабжения; не более 75°С - для любых систем теплоснабжения

допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 6.00 до23.00 часов) не более чем на 3°С

за каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду

6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам

Отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных норм недопускается

при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата невносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

7. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)

Отклонение давления недопускается

за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды: при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

Водоотведение

8. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года

допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).

за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва водоотведения, размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

 

Куда и в какой последовательности обращаться

 Если в вашей квартире не предоставляется или некачественно предоставляются услуги по водоснабжению, то в первую очередь необходимо документировать выявленные нарушения, путем составления акта в произвольной форме, подписанного с участием двух соседей, либо старшего по подъезду, либо председателя совета дома, с указанием адреса проживания и телефона, например, по следующему образцу: 

«Мы, нижеподписавшиеся, «__»_____ 20___ года, установили: что в квартире №___ дома № ___ по ул. ______ в течение (указать период времени)  коммунальная услуга «холодное (горячее) водоснабжение» предоставлялась с нарушениями (не предоставлялась):

- холодная (горячая) вода в квартире отсутствовала.
Дата, подписи.

После этого необходимо обратиться в аварийно - диспетчерскую службу управляющей компании, сообщив по телефону о факте не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (запишите входящий номер, кто принял и дату вашего обращения), а также рекомендуем направить заявление на руководителя управляющей компании о проведении проверки.

 Сроки рассмотрения управляющей компанией заявления о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и проведение перерасчета платы составляют 3 рабочих дня и 10 календарных дней соответственно по истечении, которых допущенные нарушения должны быть устранены.

 После подачи заявления представитель управляющей компании должен проверить факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, составить соответствующий акт и передать его Вам. Однако в случае уклонения управляющей компании от проведения проверки доказательством нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг и основанием для перерасчета размера платы является приложенный к заявлению акт составленный жильцами.

Для самостоятельного расчета суммы снижения оплаты за водоснабжение, экземпляр которого также лучше приложить к заявлению, рекомендуем воспользоваться приведенным примером указанного расчета:

Расчет суммы снижения оплаты за холодное (горячее) водоснабжение, водоотведение

(Выполнен в соответствии с п. 1 приложения 1 «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

Расчет суммы снижения оплаты по водоснабжению и отведению производится по следующей формуле:


  ХВ = НачМ * У,

       

где:

ХВ

-

сумма снижения оплаты холодного (горячего) водоснабжения и отведения, рублей;

 

НачМ

-

плановое месячное начисление;

 

У

-

уровень снижения тарифа за весь период отсутствия услуги.


При отключении водоснабжения (перерыве водоотведения) более 8 часов, за исключением плановых, уровень снижения тарифа за весь период отсутствия услуги рассчитывается по формуле:

У = (Х - 8) * 0,15 %

       

где:

Х

-

количество часов отключения.

Расчет выполнил:________________ (ФИО, дата, подпись).

Написать заявление

Законодательством установлены основания для перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг, в том числе в случае временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении.

В каком порядке и куда обращаться для перерасчета платы

При Вашем временном отсутствии в месте проживания, то есть более 5 полных календарных дней подряд, а также отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг,  у Вас есть возможность использовать свое право на перерасчет оплаты некоторых коммунальных услуг. К данным услугам относятся: холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение.

Срок для осуществления перерасчета: 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. 

Результаты перерасчета размера платы отражаются в ежемесячных платежных документах.

Документами, подтверждающими временное отсутствие потребителя, могут являться любые документы, которые подтверждают факт временного отсутствия потребителя, а именно:

- копия командировочного удостоверения, заверенная по месту работы;

- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

- копия счета за проживание в гостинице;

- справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;

- справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал

и другие.

 Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место.

 Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, в том числе за период временного отсутствия потребителя подается в управляющую компанию, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней.

 К письменному заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц.

Написать заявление

Законодательством установлены основания для перерасчета платы за отопление,  в следующих  случаях:

- при  предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;

- при предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

 Правительством РФ установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату (в сторону уменьшения).

Требования к качеству коммунальных услуг

Допустимая продолжительность перерывов

Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества

Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода

- не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;

- не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной температуры;

- не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;

- не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С

за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

В каком порядке и куда обращаться для перерасчета платы

Факт не предоставления коммунальных услуг по отоплению или их некачественного предоставления подтверждается актом, составленным жильцами с участием работников управляющей организации, либо самостоятельно путем составления акта в произвольной форме, подписанного с участием двух соседей, либо старшего по подъезду, либо председателя совета дома, с указанием адреса проживания и телефона, например, по следующему образцу:

«Мы, нижеподписавшиеся, «__»_____ 20___ года, установили: что в квартире №___ дома № ___ по ул. ______ температура воздуха в течение (указать период времени) была ниже предельно допустимой температуры +18 °C».

Дата, подписи.

Для проведения перерасчета платы за отопление заявление подается в управляющую компанию с приложением данного акта.

Срок рассмотрения управляющей компанией данного заявления составляет 10 календарных дней.

Для самостоятельного расчета суммы снижения оплаты за теплоснабжение, экземпляр которого также лучше приложить к заявлению, рекомендуем воспользоваться приведенным примером указанного расчета:


Расчет суммы снижения оплаты за отопление

(В отношении платы за отопление с 01.09.2012 г. до 01.01.2015 г. действуют Правила, утвержденные постановлением Правительства от 23.05.2006 г. № 307).

 Предельно допустимая температура воздуха (далее - Тв) в жилых помещениях:

- в дневное время (с 5.00 до 0.00 час.)  - не ниже +18°С (в угловых комнатах +20°С);

- в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не ниже +15°С (в угловых комнатах +17°С);

 Фактическая Тв, зафиксированная в акте от «____»______20___ г. ______°С, в угловой комнате  ______°С.

Величина отклонения фактической Тв от нормативной:

- в дневное время (с 5.00 до 0.00 час.) на _____ °С;

- в ночное время (с 0.00 до 5.00 час.) на ______°С.

Длительность отклонения Тв (суммарно за период  с _______ г. по ________) – ____ сут., или

- в дневное время (с 5.00 до 0.00 час.) - _____ часов

- в ночное время (с 0.00 до 5.00 час.) - _____ часов

Размер платы за отопление за   (месяц)                     г. = _______ руб.

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы за каждый градус отклонения температуры.

 Требуемое снижение размера оплаты:

В дневное время = сумма оплаты за отопление, руб. * число часов отклонения в дневное время * величина отклонения Тв в дневн. время,____ °С * 0,0015 (0.15 процента размера платы) =_________ руб.

 В ночное время = сумма оплаты за отопление, руб. * число часов отклонения в ночное время * величина отклонения Тв в ночное время, °С * 0,0015 (0.15 процента размера платы) = ________ руб.

 Суммарный размер снижения оплаты = дневное время + ночное время = _____ руб.

 Расчет выполнил:________________ (ФИО, дата, подпись).

Написать заявление

Холодные батареи

В соответствии с российским законодательством при эксплуатации системы центрального отопления жилых домов должна обеспечиваться оптимальная температура воздуха в отапливаемых помещениях, которая составляет не ниже  +18°C, ав угловых комнатах не ниже +20 градусов (температуру воздуха замеряют на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 м от пола).

Если в отдельных помещениях нарушается температурный режим управляющая компания (обслуживающая организация) обязана наладить систему отопления.

 Куда и в какой последовательности обращаться

 Если в Вашей квартире температура ниже, чем положено по нормативам, то в первую очередь необходимо документировать выявленные нарушения, путем составления акта в произвольной форме, подписанного с участием двух соседей, либо старшего по подъезду, либо председателя совета дома, с указанием адреса проживания и телефона, например, по следующему образцу: 

«Мы, нижеподписавшиеся, «__»_____ 20___ года, установили: что в квартире №___ дома № ___ по ул. ______ температура воздуха в течение (указать период времени) была ниже предельно допустимой температуры +18 °C».

Дата, подписи.

После этого необходимо оставить заявку в своей управляющей компании о проведении измерения температуры воздуха в квартире, сообщив об этом по телефону, (запишите входящий номер, кто принял и дату вашего обращения), а также рекомендуем направить заявление на руководителя управляющей компании о проведении проверки.

 Сроки рассмотрения управляющей компанией заявления о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и проведение перерасчета платы составляют 3 рабочих дня и 10 календарных дней соответственно по истечении, которых допущенные нарушения должны быть устранены.

 После подачи заявления представитель управляющей компании должен проверить факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, составить соответствующий акт и передать его Вам. Однако в случае уклонения управляющей компании от проведения проверки доказательством нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг и основанием для перерасчета размера платы является приложенный к заявлению акт составленный жильцами.

Написать заявление

Страница 4 из 4