Написать письмо

 

В Челябинске туроператор отказался возместить деньги семье, не полетевшей в Египет

Семья Яниных спланировали свой отпуск в Египте с датой вылета 3 ноября, но после авиакатастрофы над Синаем решили отказаться от своей идеи. Челябинцы обратились к туроператору, чтобы вернуть свои деньги, но им предъявили штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура.

    — Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Когда наши детки увидели по телевизору фото и видео материалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь... Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать, — сообщил глава семейства Николай Янин.


Николай рассказал, что у него и его жены на фоне произошедшего случился эмоциональный срыв. «АнексТур», в которой семья покупала путевки, отказались выплатить им потраченные 144500 рублей, и удержала эти деньги в качестве штрафных санкций.

Уполномоченный по правам человека в Челябинской области Маргарита Павлова считает, что «решение семьи об отказе от поездки, когда есть  реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное».

Туристам, отказавшимся от приобретенного тура до даты вылета, необходимо письменно написать заявление на имя исполнителя, указанного в документе об оказании туристических услуг, о расторжении договора с указанием причины угрозы жизни и здоровью и возврате стоимости путевки. Если туристическое агентство (туроператор) отказывается вернуть стоимость путевки, необходимо обращаться в суд.

По всем  интересующим вопросам можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В связи с отменой рейсов в Египет за разъяснениями в целях защиты своих прав туристы и пассажиры могут звонить на федеральную «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8(800)100-0004 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени), или же на местную «горячую линию» по телефонам: 8(351)263-34-27, 263-78-89 (c 8:30 до 17:30 по местному времени).

 Елена Зарецкая

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить